Zásady vracení peněz a vrácení zboží
Přečtěte si prosím pozorně tyto zásady. Zákazníci, vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá.
Zásady vracení peněz a vrácení zboží:
- Spotřebitel je oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 pracovních dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy musí být uskutečněno písemnou formou, musí obsahovat všechny údaje sloužící k identifikaci produktu, spotřebitele a prodávajícího a musí být ve výše uvedené lhůtě doručeno spolu s produktem do sídla prodávajícího na náklady a odpovědnost spotřebitele. Náklady na vrácení produktu nese spotřebitel. U digitálních produktů není možné odstoupit od smlouvy po dodání zboží. Digitálně dodané zboží nelze vrátit, takové zboží by mohlo být později spotřebitelem zneužito. Produkt nesmí být poškozen, používán, musí být v původním obalu a spolu s produktem musí spotřebitel předat všechny dokumenty týkající se předmětného produktu (návod k obsluze, záruční list, doklad o pořízení apod.), které obdržel při jeho koupi. Spotřebitel souhlasí a bere na vědomí, že písemnou formou se v tomto případě rozumí listina o odstoupení od kupní smlouvy podepsaná spotřebitelem.
- Při dodržení výše uvedených povinností spotřebitele, prodávající převezme zboží zpět a nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení smlouvy cenu zaplacenou za produkt nebo za službu nebo zálohu, kterou spotřebitel uhradil za produkt nebo službu vrátí spotřebiteli předem dohodnutým způsobem zpět.
- Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku zejména v následujících případech:
- jde-li o smlouvu, jejíž součástí je i poskytnutí služby, jestliže její poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a došlo-li k úplnému poskytnutí služby,
- pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je prodej produktu nebo služeb, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy,
- jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je prodej produktu zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo produktu určeného samostatně pro jednoho spotřebitele, nebo produktu, který vzhledem k jeho vlastnostem nelze vrátit,
- jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
- jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
- jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je provedení naléhavých oprav nebo údržby, o které spotřebitel výslovně požádal prodávajícího; to neplatí pro smlouvy o službách a smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů potřebných k provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal,
- jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, zvukově obrazových záznamů, knih nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil,
- jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě dohody o předplatném a prodej knih nedodávaných v ochranném obalu,
- jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí ubytovacích služeb k jinému než ubytovacímu účelu, přeprava zboží, nájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času a podle které se prodávající zavazuje poskytnout tyto služby v dohodnutém čase nebo ve sjednané lhůtě,
- jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, jestliže jeho poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy
Vzhledem k výše uvedenému ustanovení nelze odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem jsou digitální produkty jako cd klíče a předplatné, které nelze vrátit z důvodu zabezpečení a zamezení dalšího použití spotřebitelům.
Kupující nemůže po získání digitálního produktu (chráněného autorským zákonem) žádným způsobem věrohodně prokázat, že zakoupený digitální produkt nebyl z jeho strany aktivován a ani v budoucnu nedojde k jeho aktivaci, proto v tomto případě není možné odstoupit od kupní smlouvy podle výše uvedeného občanského zákoníku (získáním digitálního produktu byl produkt spotřebován). Uzavřením kupní smlouvy (objednávkou a souhlasem s pravidly) zákazník (spotřebitel) vysloveně prohlašuje, že je s touto podmínkou seznámen a že s ní souhlasí.
- Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) nebo její část pokud:
- produkt se nevyrábí nebo se přestal vyrábět
- změnila se cena dodavatele produktu
- vystavená cena pro
Formulář na odstoupení od smlouvy v PDF formátu naleznete zde.
FAQs
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 pracovních dnů ode dne převzetí zboží.
Produkt musí být neponičený, nepoužívaný, v původním obalu a se všemi dokumenty souvisejícími s produktem. Odstoupení od smlouvy musí být uskutečněno písemně a doručeno spolu s produktem na náklady a odpovědnost spotřebitele.
Nelze odstoupit od smlouvy u produktů na míru, zdravotních a hygienických výrobků s porušeným obalem, smíchaných s jiným zbožím, naléhavých oprav a údržby na žádost, zvukových a obrazových záznamů s rozbaleným obalem, periodického tisku, ubytovacích a volnočasových služeb, a elektronického obsahu dodaného bez hmotného nosiče.
Při splnění všech podmínek pro vrácení zboží, prodávající vrátí cenu zaplacenou za produkt nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy předem dohodnutým způsobem.